الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

جدول المقاسات

الطول

قم بقياس طفلك بدون حذاء ، والقدمان متوازيتان ، وهو مستند الى الحائط. قم بالقياس من الأرض إلى أعلى الرأس.

الصدر

ضع شريط القياس تحت ذراعي طفلك وحول أقصى جزء من صدره. يجب أن يكون الشريط فضفاضًا بشكل مريح.

الوسط

قم بقياس طفلك في ملابسه الداخلية. ضع إصبعًا واحدًا بين الشريط وجسم طفلك عند محيط خصره الطبيعي.

التسوق عبر الانترنت

في Pompelo ، خدمات العملاء هنا لمساعدتك

الطلبات

من هو pompelokids.com

www.Pompelokids.com هو موقع الكترونى تديره شركة RD-International التابعه لشركة كيان للملابس الجاهزة

لدينا شركة مسجلة في مصر ويقع مكتبنا الرئيسي في المنطقة الصناعية الأولى ، مدينة العبور ، مصر.

كيف يتم صياغة العقد بينك وبيننا

بعد تقديم الطلب ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا منا للإقرار بأننا تلقينا طلبك.

عند تقديم طلب ، فإنك تتعهد بأن جميع التفاصيل التي تقدمها لنا لطلب سلع أو خدمات صحيحة ودقيقة ، وأنك مستخدم معتمد لبطاقة الائتمان أو الخصم المستخدمة في تقديم طلبك وأن هناك أموالًا كافية لتغطية تكلفة السلع والخدمات. تقع على عاتقك مسؤولية إبلاغنا بأي تغييرات تطرأ على هذه التفاصيل في أقرب وقت ممكن.

هل يمكنني إجراء تغييرات على طلبي؟

نعم ، يمكنك فقط الاتصال بخدمات العملاء لدينا وسيساعدونك في إلغاء طلبك وإعادة طلب عنصر جديد.

إذا أخطأت في طلبك ، يمكنك الاتصال بنا على 01027996484 أو إرسال بريد إلكتروني إلينا على: [email protected]

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

يرجى إخطارنا باستخدام جهات الاتصال الخاصة بنا

إذا كنت متعاقدًا كمستهلك في مصر وقمت بإلغاء طلبك خلال فترة الإلغاء ، فستتلقى استردادًا كاملاً للسعر المدفوع للمنتجات في غضون 14 يومًا (“فترة الاسترداد”).

تبدأ فترة استرداد الأموال بعد 5 أيام من استلامنا للمنتجات منك.

يرجى ملاحظة: إذا تمت معالجة طلبك بالفعل ، فقد لا نتمكن من إيقاف إرسال العناصر إليك ، لذا ستظل بحاجة إلى إعادة جميع المنتجات التي تم شراؤها في طلبك. يجب أن تهتم بشكل معقول بالمنتجات التي ترغب في إلغائها وعدم استخدامها أو ارتدائها.

الدفع

كيف يمكنني الدفع مقابل طلبي؟

نقدم طرق دفع مختلفة مثل بطاقة الائتمان (فيزا ، فيزا ديبيت ، ماستر كارد). كما نقبل الدفع نقدًا عند التسليم

يرجى الملاحظة:

احتفظ بإيصالاتك – يجب أن يقدم التجار عبر الإنترنت للمشترين إيصالًا ورقم طلب في نهاية أي معاملة. قد تكون هذه المعلومات متاحة لك كصفحة ويب يمكنك تنزيلها / طباعتها وبريد إلكتروني للتأكيد. احتفظ بجميع الإيصالات ورسائل البريد الإلكتروني وأرقام الطلبات حتى يصل منتجك وتؤكد حالته

كيف يعمل خيار الدفع COD (الدفع عند الاستلام)؟

يسمح لك الدفع عند الاستلام بالدفع نقدًا لطلبك في وقت التسليم. يقدم Pompelo خيار الدفع عند الاستلام لجميع الطلبات. لتقديم طلب ودفع ثمنه باستخدام الدفع عند الاستلام (COD) ، يرجى تحديد خيار “الدفع عند الاستلام” في صفحة الدفع.

هل هو آمن لطلب الشراء عبر الإنترنت؟

يمكنك التأكد من أن التسوق مع Pompelo آمن! نحن نستخدم برنامج طبقة المقابس الآمنة (SSL) لتشفير جميع معلوماتك الشخصية بما في ذلك اسمك وعنوانك. وغيرها من المعلومات الحساسة للغاية مثل تفاصيل بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك. المعلومات التي يتم تمريرها بين جهاز الكمبيوتر الخاص بك وموقع الويب الخاص بنا لا يمكن قراءتها.

متى سيتم محاسبتي؟

إذا تم تفويض بطاقتك ، فسيتم دفع المبلغ على الفور وستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد نجاح طلبك. سيتم التعامل مع الطلبات المدفوعة فقط. لن نفرض عليك رسومًا مقابل أي معاملات دفع فاشلة.

ماذا علي أن أفعل إذا فشلت دفعتي؟

يرجى إعادة محاولة إجراء الدفع بعد التأكد من دقة المعلومات التي تم إدخالها ، بما في ذلك جميع تفاصيل الحساب وعناوين الفواتير. إذا استمر فشل الدفع الخاص بك ، يمكنك استخدام خيار الدفع نقدًا عند الاستلام (COD) في صفحة الدفع لتقديم طلبك.

التسليم

هل تم شحن طلبي؟

عندما يغادر طلبك مستودعاتنا ، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا برقم تتبع حتى تتمكن من متابعة رحلته عبر موقع شركة الشحن.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

يمكنك تتبع طلبك بارسال رساله عبر الايميل او صفحه الفيسبوك سيتم إرسال هذا إليك عبر البريد الإلكتروني أو يمكن العثور عليه في قسم “سجل الطلبات” في حسابك.

لقد استلمت سلعة غير صحيحة في طلبي ، فماذا أفعل؟

اتصل بأحد أعضاء فريق خدمة العملاء لدينا حيث يسعد المستشار بتقديم المساعدة.

كم من الوقت يستغرق وصول الطلب إلي؟

نقوم بتسليم معظم طلباتنا في غضون 2-6 أيام عمل كاملة. كما نقوم بالتوصيل لجميع أنحاء مصر يشمل جميع مدن مصر (القاهرة ، الإسكندرية ، طنطا ، المحلة ، السويس ، الغردقة ، شرم الشيخ ، الأقصر ، أسوان والمزيد من المدن)

التسوق عبر الانترنت

الاسترجاع

هل يمكنني إرجاع طلبي واستبداله؟

إذا كنت بحاجة إلى إرجاع شيء ما لأن الملابس غير مناسبة ، أو ببساطة لا يعجبك ما لديك. تأكد من تشغيل جميع العلامات ، وأن العنصر مطابق تمامًا لاستلامه. تحتاج إلى إعادته إلينا في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم.

يرجى اتباع العملية التالية لإعادة العنصر إلينا:

1 – أعد تغليف العنصر في عبوته الأصلية مع استمرار إرفاق الملصقات والعلامات.

2 – إرفاق ملصق التسليم الأصلي بشكل آمن مع العنصر الخاص بك.

THANK YOU

WELCOME10

Use this code to receive a 10% discount on your purchase. valid for one time useage.